Géant Casino Clermont-Ferrand

12 mai 2007 - Benoît Merlaud

  • Géant Casino Clermont-Ferrand

    • L’entrée principale donne, à droite, sur l’espace culturel. Le noir s’est généralisé comme couleur d’habillage sur l’ensemble du non-alimentaire. La couleur orange vif du précédent concept demeure sur les têtes de gondole de l’univers culturel et sur sa grande signalétique en néons.

    • Au rayon fruits et légumes, Géant a opté pour une installation « lourde ». Sur les tables horizontales, les produits fragiles bénéficient d’une nébulisation (qui « rafraîchit sans mouiller ») et un faux-plafond abrite un système de climatisation pour assurer des conditions optimum de conservation.

    • L’hyper a recruté trois temps plein au rayon fruits et légumes, pour monter l’effectif de l’équipe à six temps plein et un mi-temps. Le chef de rayon est accompagné par deux seconds qui se relaient dans la journée.

    • A la coupe, les arbitrages font la part belle au frais-emballé. Géant Casino veut concentrer le travail des vendeuses sur les services vraiment utiles aux clients.

    • Pas de stand boucherie pour cet hyper, qui mise sur une offre exclusivement en libre-service.

    • Le stand rôtisserie peut encaisser lui-même les parts de pizza à déguster toutes chaudes. Pour compléter son menu, le client peut même aller chercher une boisson fraîche au rayon snacking et payer le tout au traiteur chaud.

    • Le nouveau concept fleurs de l’enseigne est installé dans la zone des fruits et légumes.

    • Un relevé comparatif, face à un Cora, un Auchan et deux Leclerc de l’agglomération, place Géant comme le magasin le moins compétitif sur une centaine de grandes marques (8 % plus cher que Leclerc !). De nombreux prix « plus bas y’a pas » sont battus, à l’image de cette promo sur Activia… 30 % plus chère que le fond de rayon des concurrents.

    • Géant Casino propose à ses clients deux formes d’encaissement « moderne ». Ici, les « caisses express », réservées aux petits paniers, permettent de scanner soi-même ses produits.

    • Seconde méthode moderne, la douchette à emporter pour scanner ses achats au fur et à mesure qu’on remplit son chariot.

    • Dans l’univers blanc-brun, Géant Casino se veut rassurant : points conseils et affichage sont là pour aider les clients à faire leur choix. La « boutique électronique » (photo) a été déployée dans 26 magasins en 2006, avec un objectif de 73 hypers fin 2007.

    • Géant crée des univers très marqués en non-al, tout en évitant les cloisonnements hauts qui coupent les perspectives. Le textile, ainsi, bénéficie d’élégantes rampes d’éclairage suspendues, d’une implantation aérée sur de petits présentoirs et d’un sol noir qui en marque les limites (concept déployé dans 13 hypers à fin 2006, avec un objectif de 35 fin 2007).

    • L’univers maison, tout habillé de noir, est aussi l’un des points d’entrée dans le magasin (concept déployé dans 16 hypers à fin 2006, avec un objectif de 45 fin 2007).

    • Dans un espace cloisonné mais intégré dans la surface de vente, une parapharmacie, avec ses « diplômés en pharmacie » et ses « esthéticiennes », attend les clients.

    • Comme Carrefour, Casino s’adonne aux joies du cross-merchandising : ouvre-boîtes au rayon conserves, tire-bouchon au rayon vins, etc.

    • Dans ce Géant Casino, les îlots promotionnels sont massifs mais les têtes de gondole peu profondes.

    • Fidèle à sa stratégie passée de « réalimentarisation », Géant s’assure de belles expositions de facings en rayon. Toujours aussi marchand.

« L’état de l’art. » Chez Casino, on n’est pas peu fier du Géant de Clermont-Ferrand, tout juste inauguré après douze mois de travaux. L’hypermarché a profité de son agrandissement (de 8 600 à 12 000 m2) pour adopter, rayon après rayon, les tout derniers concepts de l’enseigne.
Au sein des produits frais, qui ont quasiment doublé de surface, les fruits et légumes ont bénéficié de la transformation la plus marquante. Fer de lance de la zone marché, le rayon s’étend sur 600 m2 et aligne, avec les fruits secs, plus de 600 références. Le distributeur n’aime pas le reconnaître, mais il s’est largement inspiré de l’enseigne spécialisée Grand Frais pour élaborer son concept.
Il faut dire que Casino a pu observer de près le fonctionnement du spécialiste, depuis qu’il lui a confié, début 2006, la gestion du rayon fruits et légumes du Géant de Valence Sud. Il a pu aussi en apprécier l’efficacité : le rayon de Valence est l’un des plus performants du groupe et la fréquentation globale de l’hyper est en hausse de 10 % depuis son installation !
Officiellement, il n’y a « pas d’ombre au tableau » entre Casino et son « partenaire ». La collaboration de Valence n’est pas remise en cause. « Grand Frais n’est pas très content, lâche néanmoins un cadre stéphanois. C’est plutôt bon signe quant à la qualité de notre concept. » Une quinzaine de Géant ont déjà adopté ce rayon fruits et légumes. Au total, 60 hypers devraient en bénéficier cette année et la totalité du parc sera convertie d’ici mi-2008. Chaque magasin, selon son potentiel, mettra en place une version « complète » ou « allégée ».
Sans aller aussi loin, le reste de la zone marché respire également le professionnalisme. A la rôtisserie, les pizzas sont préparées sous les yeux des clients. Les boulangers façonnent leur pain avec la farine d’une minoterie locale. Sans parler du stand crémerie : le Géant Casino de Clermont-Ferrand est le premier vendeur de fromages du groupe. Par pragmatisme, la coupe fait néanmoins de nombreuses concessions au frais-emballé. La boucherie, par exemple, est passée en tout LS.
Sur le non-alimentaire, Géant a construit des univers à l’identité très marquée. Espace maison, culturel, textile, boutique électronique jouissent d’agencements soignés. L’hyper s’est également doté d’une parapharmacie, d’une bijouterie et d’un point Banque Casino. Les clients pressés, enfin, ont le choix entre self-scanning (les petites « douchettes » à emporter avec le chariot) et self-checkout (les caisses automatiques).

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