Carrefour rejoint le programme Payback en Italie
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- Auteur : B. Merlaud
Payback est le plus important programme de fidélité en Europe. La formule fait son apparition en Italie, et Carrefour en est l'un des partenaires.
Payback est né en 2000 en Allemagne. Dès le départ, l'idée est de mutualiser, au bénéfice du consommateur, les points de fidélité obtenus dans différentes enseignes.
Faire ses courses au supermarché permet de gagner des nuits dans une chaîne d'hôtels, et inversement.
En quelques années, le succès est devenu phénoménal outre-Rhin. 20 millions d'Allemands possèdent aujourd'hui une carte Payback, 80 % de la population connaît l'existence du programme de fidélité. Plus de 700 000 fans se pressent sur la page Facebook de Payback pour se tenir au courant des dernières offres.
Pas moins de 600 commerçants allemands sont partenaires du programme. On y trouve par exemple les enseignes Real et Kaufhof du groupe Metro, Amazon, Ebay ou encore Opel. Les magasins Rewe ont annoncé leur ralliement pour 2014.
Le programme Payback a été lancé en Pologne en 2009, en Inde en 2011 et au Mexique en 2012 (la page Facebook de Payback y rassemble déjà 1,3 million de fans !).
La fameuse carte au logo bleu est annoncée en Italie pour ce début d'année 2014. Les premiers partenaires présentés sur le site italien , pas encore actif, de Payback sont Carrefour, Esso et la compagnie aérienne Alitalia.
Le modèle économique
Payback est une simple carte de collecte de points, mais comme la société appartient au groupe American Express, il existe également une version carte de paiement de Payback.
Pour les enseignes partenaires, Payback se présente comme un véritable média alternatif. Les consommateurs sont réceptifs aux messages émis, puisqu'ils se sont inscrits au programme de fidélité. Les commerçants peuvent ainsi toucher des non-clients via ce canal, contrairement à ce que permet une carte de fidélité classique.
En France, le groupe Casino avait tenté une aventure similaire en partageant le programme S'Miles, piloté par Cofinoga, avec la SNCF, la Caisse d'Epargne ou encore Shell. Mais le distributeur a perdu l'essentiel de ses partenaires en 2012, peu désireux de continuer à offrir des primes à tous les clients du programme.