Photo : Google.
Les géants de la distribution prennent date sur le " commerce agentique ", c'est-à-dire le commerce en ligne boosté par l'IA pour faciliter la tâche des consommateurs dans leur parcours d'achat et les inciter à choisir d'autres produits complémentaires. Carrefour a annoncé rejoindre le nouveau standard universel de Google - l'Universal Commerce Protocol (UCP) - qui permet aux agents IA comme ceux du géant américain et aux interfaces des distributeurs de communiquer de manière fluide et transparente.
Carrefour est le seul distributeur alimentaire français et européen ayant adopté l'UCP. " Cette initiative positionne Carrefour à l'avant-garde de l'innovation dans le retail en Europe, en s'appuyant sur des technologies de pointe pour simplifier et enrichir l'expérience d'achat en ligne ", se félicite le distributeur français. Grâce à l'UCP, Carrefour veut anticiper une redéfinition des interactions avec ses clients, notamment par l'achat direct des produits vendus par Carrefour depuis les outils IA de Google.
Plus loin encore qu'Hopla+
Exemple concret donné par Carrefour : un utilisateur qui demande à l'IA de Google " Où puis-je trouver des pellets de bois ? " se verra proposer le produit vendu par Carrefour, avec la possibilité de l'acheter instantanément sans avoir à changer d'application ni à naviguer vers le site de Carrefour.
En juin 2025, Carrefour avait déjà intégré l'intelligence artificielle de Google au sein de sa propre application avec Hopla+, son agent de shopping reposant sur l'IA du modèle Gemini de Google. Mais avec l'UCP, Carrefour franchi un pas supplémentaire en acceptant l'idée que des clients passent par Google pour acheter ses produits plutôt que par son propre site ecommerce Carrefour. " Le renforcement de notre partenariat avec Google témoigne de notre ambition en matière d'intelligence artificielle, a déclaré Emmanuel Grenier, directeur supply chain, e-commerce, data et transformation digitale du groupe Carrefour. En soutenant le Universal Commerce Protocol de Google, nous souhaitons proposer à nos clients des parcours d'achat encore plus fluides, directement intégrés dans Google Search et l'application Gemini, dès que ces fonctionnalités seront déployées. "
Opportunité ou perte de contrôle ?
Les entreprises ayant signé le nouveau protocle UCP de Google, dont Carrefour. Photo : Google.
" L'avenir du commerce agentique repose sur l'ouverture et la collaboration. Nous sommes fiers de travailler avec des partenaires comme Carrefour à l'échelle du secteur pour faire du Universal Commerce Protocol un standard au service d'un retail plus fluide et plus utile pour l'ensemble de l'écosystème ", a pour sa part déclaré Ashish Gupta, VP/GM Merchant Shopping chez Google.
Aux États-Unis, les grandes chaînes de la distribution comme Walmart, Kroger ou Target ont également franchi le même pas. Plutôt que de regarder partir le train des agents de courses pilotés par l'IA de Google, Carrefour et ces grands distributeurs préfèrent y monter et espèrent profiter de cette révolution en marche. L'objectif est de gagner en visibilité et en chiffre d'affaires grâce à la puissance des outils de Google, quitte à prendre le risque de ne plus " contrôler " totalement cette frange de consommateurs qui feront leurs courses directement sur les outils de recherche de Google.