Carrefour entend être en pointe sur les agents de courses pour son activité ecommerce. Boosté par l'IA, le " commerce agentique " vise à faciliter la tâche des consommateurs dans leur parcours d'achat et les inciter à choisir d'autres produits complémentaires. Ce 26 mars, le distributeur franchit une nouvelle étape en annonçant que les utilisateurs de ChatGPT (OpenIA) peuvent désormais, sans quitter cette interface, avoir accès directement à l'offre et aux services de Carrefour.
" Dès aujourd'hui, les utilisateurs peuvent dialoguer avec ChatGPT pour obtenir des idées de recettes, vérifier la disponibilité d'un produit en rayon, ou composer un panier de courses en fonction de leurs besoins et choisir un mode de livraison, avant de finaliser et régler la commande sur Carrefour.fr ", explique le distributeur. Pour accéder à ces services sur ChatGPT, il suffit aux utilisateurs de rechercher Carrefour dans la liste des applications se trouvant sur la page d'accueil de ChatGPT.
26 millions d'utilisateurs en France
Carrefour veut ainsi toucher les 26 millions d'utilisateurs de ChatGPT en France, sans qu'ils aient à changer de site internet pour migrer sur celui de Carrefour. " En se lançant sur ChatGPT, Carrefour réaffirme sa position de pionnier dans le domaine de l'intelligence artificielle qui est au cœur de notre plan stratégique. Nous offrons aux utilisateurs de ChatGPT une nouvelle manière de faire leurs courses et un parcours d'achat simple et fluide ", a déclaré Emmanuel Grenier, directeur exécutif supply chain, e-commerce, data et transformation digitale du groupe Carrefour.
Cette annonce est un jalon de plus dans l'engagement de Carrefour vers les agents de courses. En 2023, le distributeur avait d'abord lancé Hopla, un chatbot conversationnel sur son site ecommerce pour générer des paniers de courses en fonction de contraintes alimentaires ou du budget d'un client. Lui a succédé en juin 2025 Hopla+, son agent de shopping reposant sur l'IA du modèle Gemini de Google.
Surtout, en janvier dernier, Carrefour a été plus loin encore en adhérant à l'UCP (Universal Commerce Protocol) de Google. Ce standard universel permet aux agents IA et aux systèmes des distributeurs de communiquer de manière fluide et transparente. Concrètement, avec ce protocole, les clients peuvent acheter des produits vendus par Carrefour directement depuis les outils IA de Google, sans devoir migrer vers le site de Carrefour.
Le pari de ne plus maîtriser la relation client
Avec l'UCP de Google ou aujourd'hui ChatGPT, Carrefour entend s'appuyer sur la puissance de leurs outils pour gagner en visibilité auprès d'un large public et doper son chiffre d'affaires ecommerce. Mais dans le même temps, le distributeur accepte l'idée que des clients passent plutôt par des tiers pour acheter ses produits plutôt que par son propre site ecommerce Carrefour. Au risque de ne plus " contrôler " totalement cette frange de consommateurs et le contenu diffusé.
Lors de la présentation du plan stratégique Carrefour 2030 présenté le 18 février dernier, Alexandre Bompard, PDG du groupe Carrefour, a fait de l'IA et des agents de courses un pilier de croissance. " Aujourd'hui, 60% des consommateurs déclarent utiliser l'IA dans leur parcours d'achat pour s'informer, rechercher ou acheter un produit, avait-il argumenté. Dans un avenir proche, les agents seront un point d'entrée central de nos clients. Avec 100.000 utilisateurs par mois Hopla+ a posé les bases, sur notre application, de la première expérience de courses agentiques en France. Nous faisons partie d'un cercle très restreint d'une vingtaine d'acteurs dans le monde à co-construire avec Google une expérience d'achat directement depuis Gemini. "