À partir d'octobre, un simple clic sur WhatsApp suffira aux clients pour signaler leur arrivée sur la piste d'un Carrefour drive. Photo : DR.
Carrefour a noué un partenariat avec Meta (Facebook, Messenger, Instagram, WhatsApp) pour lancer de nouvelles fonctionnalités sur WhatsApp pour les courses en ligne sur les sites de Carrefour. Le distributeur veut faire du réseau social " le canal principal d'interaction avec ses clients ".
L'une de ces fonctionnalités permet de gérer en temps réel le remplacement de produits commandés, mais non disponibles. Le préparateur de la commande, assisté par l'IA, propose au client un article de substitution directement via WhatsApp. Le consommateur peut accepter ou refuser l'alternative, sans quitter sa conversation.
" Les résultats sont probants : 60% des clients répondent aux sollicitations, et environ 90% d'entre eux acceptent le produit de remplacement suggéré ", affirme Carrefour. Actuellement en test dans 50 magasins, ce service sera déployé dans plus de 1.000 points de vente d'ici la fin de l'année.
Un clic WhatsApp pour signaler son arrivée sur les pistes
Carrefour utilise aussi le réseau social pour le suivi de la commande et la notification par le client de son arrivée au drive. À partir d'octobre et dans tout le parc Carrefour, un simple clic dans la conversation suffira pour signaler son arrivée sur les pistes. Les clients pourront aussi contacter directement un conseiller Carrefour via WhatsApp pour toute question ou demande d'assistance.
" Ce partenariat avec Meta et l'intégration de WhatsApp nous offrent l'opportunité de proposer une expérience d'achat plus intuitive, plus rapide et plus personnalisée, plaçant ainsi la satisfaction client au cœur de notre démarche ", a souligné Emmanuel Grenier, directeur e-commerce, data et transformation digitale du groupe Carrefour.
" Nous sommes ravis de voir Carrefour tirer parti de WhatsApp et de la puissance de l'IA pour enrichir l'expérience client. Nous espérons que ces nouvelles fonctionnalités permettront aux utilisateurs de profiter d'une expérience d'achat toujours plus simple et personnalisée ", a pour sa part déclaré Guillaume Cavaroc, directeur du luxe, du retail et de l'e-commerce de Meta France. Plus de 3 milliards de personnes dans le monde utilisent WhatsApp selon Meta.