Carrefour, comme Walmart aux États-Unis, a signé avec Google un accord qui permettra aux consommateurs surfant sur Google d'acheter directement les produits proposés par le distributeur, sans passer par le site Carrefour. Avec un parcours d'achat piloté par les agents de courses IA.
Selon une étude, Grand Frais obtient la note moyenne d’avis clients sur Google de 4,24/5, la meilleure parmi les 18 enseignes alimentaires mesurées. Le multifrais en a même fait l’objet de sa nouvelle campagne de pub.
Réalisé par Skeepers et PMP sur neuf secteurs d’activité, L’Observatoire du parcours clients révèle un NPS moyen de 13 pour les GSA. Sur cet indicateur de satisfaction client, Leclerc est numéro un avec un score de 25. Lidl décroche la première place sur les avis Google.
Comme Carrefour, Leclerc mise sur les courses à la voix. Le "panier vocal" de l'enseigne va plus loin que le "mémo" lancé en 2018, en glissant directement des produits au panier. Mais la finalisation des achats nécessite encore d'aller sur le site ou l'appli de Leclerc.
Que ce soit via sa structure "One", centrée sur l'expérience client en ligne, ou grâce au "Lab" monté avec Google, Carrefour mène de front de nombreux projets digitaux. Revue de détail.
Le service de paiement mobile Google Pay arrive en France le 11 décembre. Mais tant que le géant américain n'aura pas signé avec de grandes banques, peu de clients vont demander à régler leurs achats en caisse avec.
Carrefour s'en remet à Google pour doper les commandes en ligne en France. L'offre de l'enseigne, y compris alimentaire, sera accessible via l'assistant virtuel de l'Américain et sur Google Shopping.
L’arrivée d’Alexa, l’assistant vocal d’Amazon, devrait lancer le déploiement du commerce conversationnel en France. Une voie explorée timidement, jusqu’à présent, par Monoprix, Carrefour et Auchan avec Google. Les perspectives sont d’autant plus folles que les fabricants d’électroménager sont sur…
Monoprix a développé un programme d’intelligence artificielle compatible avec l’assistant vocal de Google. Le "bot" va prendre sous la dictée des listes de courses, mais aussi faire des suggestions aux clients.
Aux États-Unis, Walmart va ajouter son offre colossale au catalogue de Google Express. Un joli trophée pour Google, qui a su imposer son service de livraison et sa technologie de commande vocale au distributeur.
Whole Foods et Costco ont boutique ouverte sur la plate-forme de livraison à domicile Google Express. Metro a signé cette semaine avec le Chinois Alibaba pour s'installer sur sa marketplace. Visionnaire ou suicidaire ?