Quand tout sera bien rodé, l'offre sera claire. Les clients de Monoprix désireux de commander leurs courses en ligne auront le choix entre le click and collect (retrait en magasin), Monoprix Express (livraison le jour même) et Monoprix Plus (livraison en J+1).
Monoprix Plus a officiellement été lancé le 19 janvier. Ce nouveau service repose sur la préparation de commandes dans l'entrepôt automatisé de Fleury-Mérogis (91), équipé de la technologie Ocado. Les petits robots qui virevoltent dans le site permettent la préparation en quelques minutes de commandes complètes.
L'entrepôt comme la livraison sont pilotés en interne par une filiale dédiée de Casino, O'logistique. Une solution entièrement intégrée, donc, qui doit permettre au distributeur de développer la livraison des courses alimentaires à domicile de façon rentable.
Le service, pour l'instant, est réservé à Monoprix. Une partie de l'Ile-de-France est couverte au moment du lancement, davantage dans les semaines qui viennent. Il est aussi prévu d'étendre la prestation au nord de la France. Casino vise un potentiel de 500 millions d'euros de chiffre d'affaires.
Monoprix Plus n'est pas lancé sur le site classique de e-commerce de l'enseigne ( monoprix.fr ), mais via une adresse dédiée, courses.monoprix.fr. Ce qui permet des comparaisons rapides, pour une livraison en J+1 à une même adresse dans Paris, entre la nouvelle proposition commerciale de l'enseigne et l'ancienne, toujours en vigueur.
Premier constat : si l'arborescence des rayons reste la même, l'interface change. Les fiches produits et les mises en avant des marques diffèrent. Même les photos ne sont pas toujours identiques. Une information qui devient largement plus visible, au passage, est la durée de vie garantie des produits. Monoprix glissait déjà dans ses fiches des engagements sur la conservation minimum de certains produits frais, mais la solution Ocado doit permettre de gérer l'offre DLC par DLC.
Si le client Monoprix Plus ne bénéficie pas d'un tel niveau de finesse, chaque référence, en frais comme en épicerie, est néanmoins assortie d'une promesse claire. Les yaourts se conserveront au moins une semaine, les fruits et légumes entre 2 et 5 jours selon les produits, les céréales 2 mois, etc. Des pictogrammes sont affichés en ce sens sur chaque aperçu de produit, dès la navigation dans les rayons.
Pour ce qui est des prix et des assortiments, Monoprix Plus est clairement encore en phase de démarrage. Des écarts de tarif sont parfois observés, dans un sens ou dans l'autre, mais qui ne permettent pas de tirer à ce stade des conclusions (l'alignement des prix restant visiblement la norme). Toutes les promotions, en revanche, ne sont pas dupliquées.
Les assortiments, eux, sont encore beaucoup trop courts pour considérer l'offre comme complète. Les gammes sont divisées par deux ou par trois dans de nombreux rayons, quand d'autres sont quasiment vides : seulement 6 fruits frais (dont 4 agrumes), un seul café (soluble), un seul thé. En face, monoprix.fr propose 307 références de café et 194 thés !
Les frais de livraison, enfin, augmentent pour les petites commandes. Le panier minimum descend à 50 euros (60 euros sur monoprix.fr), mais il faudra débourser 9,98 euros pour les achats de moins de 100 euros (contre 8 euros). Des frais minorés s'appliquent entre 100 et 150 euros de panier (4,99 euros), la gratuité étant proposée au-delà.
