" Notre programme ? Vous faire encore plus plaisir ! ". Ce 9 mars, Prosol (Grand Frais, Fresh, BioFrais, mon-marché.fr, Boulangerie du marché) a officialisé le lancement du premier programme de fidélité de son enseigne de magasins multifrais Fresh. Il était déjà actif depuis deux semaines.
Curieusement, sur le site de Fresh, il est désigné par un onglet sobrement intitulé " Notre programme ". Jean-Paul Mochet, président de Prosol, explique qu'il n'a pas voulu communiquer sur un programme ou une carte " de fidélité ". Il préfère parler d'un " programme relationnel ". " Nos clients sont déjà fidèles, ils sont très satisfaits de leur expérience d'achat chez Fresh. Nous voulions en revanche enrichir cette relation avec plus d'émotion, d'interactions sur nos produits frais, explique le dirigeant, qui poursuit : Nous avons imaginé une application inédite pour offrir à nos clients une expérience unique. Avec notre programme relationnel, nous les accompagnons jusque dans leur cuisine, pour les inspirer, leur offrir des occasions de découvertes, de surprises, d'expériences gustatives uniques, les aider à réaliser des recettes, et explorer différents styles de cuisine… bref, découvrir tous les plaisirs du bien manger. "
Des " Prix fid " réservés
Contrairement à Lidl et sa nouvelle mouture Lidl Plus, Prosol n'a pas opté pour le cagnottage de points au fil des dépenses, préférant " une mécanique simple et immédiatement tangible : des avantages concrets et en produits offerts, lisibles à chaque passage en caisse ". La promesse du programme de fidélité de Fresh : " plus vous venez, plus vous êtes récompensé ". Il s'appuie sur plusieurs mécaniques, touffues et assez classiques. À commencer par des prix promos réservés aux encartés et renouvelés chaque semaine : les " prix fid ". Le 9 mars par exemple, cinq " prix fid " étaient proposées sur l'appli : 2,50€ le kilo de mandarine Orri, 24,99€/kg les noix de pétoncle, 1,99€ les 150g d'olives vertes à l'ail, 2€ les quatre tranches de jambon de Paris découenné -25% de sel, 1,99€ les quatre yaourts brassés sur lit de mangue et passion de la marque Le Clos des vaches.
" Nous monterons en puissance mais la vocation première de ce programme relationnel n'est pas d'offrir de la promo mais de l'émotion, souligne Téo-Julien Sénéor, directeur marketing et communication de Prosol. Notre programme relationnel porte une ambition simple : créer un lien inédit avec nos clients pour leur donner envie de revenir encore plus souvent, dans un contexte où chacun compose ses courses différemment. Nous voulons enrichir leur expérience à travers une application ludique, pédagogique et gourmande, qui propose des services, des avantages personnalisés et des contenus autour de nos produits. L'objectif est que fresh devienne un rendez-vous attendu, presque instinctif, dans leur quotidien. "
1 produit offert tous les 5 passages
Le programme Fresh distribue aussi des coupons personnalisés tout au long de l'année et offre des produits (article en ambiant ou coupon pour un produit frais) : tous les cinq passages en caisses (minimum d'achat de 10€ à chaque fois et dans un délai d'un an) et pour l'anniversaire d'un client. Une " surprise de bienvenue " est également remise au second passage en caisse (s'il est effectué dans un délai de 28 jours à compter du premier achat).
Le programme de fidélité comprend également des jeux gagnants. Actuellement, le " grand jeu Fresh " met en jeu 1.000 € de courses à gagner. Les clients ont aussi accès à leurs tickets de caisse (avec un lien vers des recettes en cliquant sur un produit sur le ticket dématérialisé), à leurs listes de courses, et à plus de 500 recettes à découvrir en audio. " Ces recettes audios ne sont pas coupées par de la pub. Plus largement, nous ne vendons pas de grandes marques donc il y aura 0 utilisation des données clients liées à ce programme pour du retail media, appuie Jean-Paul Mochet. On a créé ce programme pour faire du " revient de client ", pas du revenu. Il sera exclusivement au service de nos clients. "
Grâce à une meilleure connaissance de ses clients et de leurs habitudes d'achat (fréquences de visite, catégories de produits privilégiées, sensibilité aux offres promos, etc.), Prosol espère recruter mais surtout pousser la fréquentation des clients fidèles ou occasionnels (10-11 fois par an en moyenne aujourd'hui pour un client Fresh). Même chose pour le panier moyen, en incitant les clients à découvrir des catégories où ils sont peu acheteurs. " Nous pourrons être plus précis dans ce qu'on leur offre, entrer davantage dans leur quotidien et leurs besoins ", explique Jean-Paul Mochet. " Nous allons apprendre davantage sur nos clients et non plus sur nos seuls tickets de caisse ", résume Téo-Julien Sénéor.
Objectif : 70 % de clients encartés
L'inscription au programme de fidélité peut se faire directement dans l'un des 71 magasins de l'enseigne (25 créations prévues en 2026), sur le site, mais Prosol met surtout en avant l'appli Fresh, qualifiée de " pilier du dispositif relationnel ". Après deux semaines de test, elle a été téléchargée 200.000 fois (notée 4,8 sur 5 sur Apple store par exemple). Prosol vise un taux d'encartage élevé de 70%, sur un total de bientôt 5 millions de clients.
Avec ses deux partenaires dans Grand Frais (Euro Ethnic Foods, Despi), Prosol prépare maintenant le lancement " dans quelques semaines " d'un programme de fidélité pour Grand Frais (340 magasins). " Fresh et Grand Frais partagent les mêmes valeurs du bien manger et du plaisir de consommer de bons produits frais, mais les applis et les mécaniques seront un peu différentes, glisse Jean-Paul Mochet. La générosité ne sera pas aussi forte que pour le programme Fresh car Grand Frais bénéficie déjà d'une forte notoriété. "
