Parmi les patrons de la distribution, Michel-Edouard Leclerc, bientôt 68 ans, reste le plus actif sur la toile. Depuis le début de la crise du Covid-19, il traite chaque jour du sujet sur son blog De quoi je me mel : pas moins de vingt-cinq posts depuis le 6 mars.

Le 18, pour rassurer sur les stocks disponibles, il publie une vidéo de témoignage de Pascal Beaudoin, président de la Scapnor, filmé dans un entrepôt débordant de palettes de pâtes et de boîtes de conserves. Commentaire d’un twittos : «Marketing de la preuve ! Bonjour Mel, mieux vaut une bonne démonstration en appui du discours. Bravo aux équipes qui sont mobilisées pour que nous puissions faire nos courses».

De l’humain dans la communication

Les sujets abordés par Michel-Edouard Leclerc sont très variés. Il a bien sûr relayé les mesures nationales du groupement : blocage des prix des produits Marque Repère, ticket E.Leclerc solidaire. Mel s’est aussi attardé sur les mesures prises pour soutenir les pêcheurs, les producteurs de fraises, d’asperges, de tomates ou de concombres.

Pour soutenir le moral des troupes et montrer l’engagement de son enseigne dans les territoires, il souligne les initiatives d’adhérents en métropole, à La Réunion, en Espagne. Sans oublier de nombreuses photos ou vidéos des mesures de protection des caissières ou des employés des drives qu’il nomme par leurs prénoms. Une dose d’humain. Toutes ces informations et d’autres sont relayées sur ses comptes Twitter, Facebook et LinkedIn.

Déjà fervent adepte des réseaux sociaux avant le confinement, Dominique Schelcher n’a pas molli, au contraire. Depuis début mars, le patron de Système U tweete et retweete frénétiquement sur le Covid-19. Là aussi, les sujets sont foisonnants : engagements de l’enseigne (prime de 1.000€, paiement comptant des TPE et PME), initiatives solidaires des magasins, félicitations aux équipes des drives, soutien au personnel médical, aux routiers, aux producteurs locaux, aux éleveurs d’agneaux, etc.

Le patron des U sait aussi mettre de l’humain dans sa communication comme lorsqu’il relaie la vidéo espiègle mais talentueuse d’une chanson de la responsable marée de l’Hyper U de La Rochelle. Son activité est tout aussi débordante sur LinkedIn.

Le patron d’Auchan en magasin et en entrepôt

Président d’Auchan Retail, Edgard Bonte privilégie LinkedIn. Pas forcément le réseau le plus grand public. Il y a annoncé la prime de 1.000€ pour les salariés. Il y remercie les équipes des magasins, des drives et des entrepôts, relaie les bonnes idées des hypers du groupe en France ou à l’étranger : soutien aux producteurs de fraises en Espagne, création d’un hôpital de campagne en Roumanie.

Sur son compte Twitter, Auchan a relayé les visites de ses dirigeants sur le terrain et leurs messages de soutien : le 16 mars à l’hyper d’Englos pour Jean-Denis Deweine, directeur général France. Le 19 pour Edgard Bonte (ci-dessus) : «Ce matin, aux côtés des équipes de notre entrepôt de Lesquin (59) pour saluer leur engagement. Bravo à toutes nos équipes logistiques dans le monde pour leur disponibilité et leur énergie à servir sans relâche nos magasins et drives en cette période». Le 26, on le voit encore dans les rayons trad d’Auchan Roncq (photo ci-dessous) porter les engagements de l’enseigne en faveur des produits agricoles français.

Alexandre Bompard tweete peu

Sur les réseaux sociaux, la communication des autres grands patrons est plus rare. Déjà avare de tweets avant la crise, Alexandre Bompard, PDG de Carrefour, n’en a publié que trois sur le Covid-19 entre le 13 et le 23 mars, pour remercier l’engagement de ses équipes. Le 23, il y a rendu public sa lettre aux salariés de Carrefour où il annonçait les mesures prises en interne pour protéger le personnel et la prime de 1.000€.

Chez Casino, Tina Schuler (directrice générale Géant Casino, Casino supermarchés, Leader Price et proximité) relaie des initiatives solidaires des enseignes sur son compte LinkedIn. Chez les Mousquetaires, la communication sur les réseaux sociaux – très fournie – se fait uniquement via les comptes officiels du distributeur. Enfin, le 17 mars, Lidl France a tweetté le bref message d’encouragement aux équipes de son président Friedrich Fuchs (ci-dessous).