Amazon a franchi une nouvelle étape dans l'omnicanalité du parcours de courses. À Plymouth Meeting en Pennsylvanie, dans un magasin de sa chaîne de supermarchés bio Whole Foods Market, le géant américain a installé des tablettes en rayons. En y scannant des QR codes avec leur smartphone, les clients peuvent compléter leurs achats avec des références de l'assortiment d'Amazon, se faire livrer ou, mieux, retirer leurs achats à un comptoir de retrait Amazon situé derrière les caisses du supermarché. Le paiement se fait directement sur l'appli Amazon Pay au moment du scanning des articles en rayons.
12 000 références disponibles
Le plus original ? Les commandes sont préparées en moins de 10 minutes dans un mini-centre de préparation Amazon de 1.000 m² situé dans les réserves mêmes du Whole Foods Market. Entièrement robotisé par la technologie et les petits robots de la société de la Silicon Valley Fulfil, il gère plus de 12.000 références. La possibilité pour les clients de retirer le jour même et quasi immédiatement des articles du catalogue Amazon est l'atout maître de ce test. Plus rapide encore que des casiers de retrait.
En France, ce système pourrait presque s'apparenter au couple formé par un magasin physique et son drive accolé robotisé. Mais avec la force de frappe Amazon en plus et la praticité pour les clients d'un seul point de retrait : le magasin. La solution permet d'ailleurs d'inciter les clients à continuer à fréquenter les allées du supermarché, pour l'achat de produits frais notamment. Un déploiement de ce test dans d'autres Whole Foods Market est à l'étude.
Vidéo et photos : Amazon.
En scannant des QR codes en rayons avec leur smartphone, les clients peuvent compléter leurs achats avec des références de l'assortiment d'Amazon.
Entièrement robotisé par la technologie et les petits robots de la société américaine Fulfil, l'entrepôt Amazon est situé dans les réserves du supermarché Whole Foods Market.
La possibilité pour les clients de retirer en quelques minutes des articles du catalogue Amazon est l'atout maître de ce test.