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S'assurer contre le succès d'une promotion ? L'idée peut prêter à sourire. Des contrats existent pourtant pour couvrir ce type de risque d'un genre particulier. Enquête.
Source d'émulation et outil de management particulièrement efficace, la visite mystère s'est imposée comme une méthode incontournable de mesure de la qualité de service dans les magasins.
La force du Ticket Leclerc, c'est sa simplicité. Pourtant, l'enseigne a commencé à complexifier son message, au point que le client ne sait plus aujourd'hui ce qu'il va gagner en faisant ses courses.