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Source d'émulation et outil de management particulièrement efficace, la visite mystère s'est imposée comme une méthode incontournable de mesure de la qualité de service dans les magasins.
La force du Ticket Leclerc, c'est sa simplicité. Pourtant, l'enseigne a commencé à complexifier son message, au point que le client ne sait plus aujourd'hui ce qu'il va gagner en faisant ses courses.
L'enseigne de centre-ville teste sur 300 m2 un surprenant concept dédié aux solutions-repas, avec un positionnement haut de gamme et résolument moderne. Deux autres unités ouvriront d'ici à décembre.