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Champion, Géant et Casino ont, dès l’origine, fait de leur programme de fidélisation un outil de marketing relationnel. Un choix leur donne une excellente connaissance de leurs clients.
L’enseigne allemande Kaiser’s Tengelmann lance un nouveau concept de supermarché où les produits frais et les solutions repas se taillent la part du lion. Il se veut une réplique originale au hard-discount.
La débandade tarifaire se confirme. Plus ou moins calqués sur les hypers lors de leur création, à la fin des années 1990, les cybermarchés se laissent décrocher peu à peu en matière d’étiquettes.