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Champion, Géant et Casino ont, dès l’origine, fait de leur programme de fidélisation un outil de marketing relationnel. Un choix leur donne une excellente connaissance de leurs clients.
L’enseigne allemande Kaiser’s Tengelmann lance un nouveau concept de supermarché où les produits frais et les solutions repas se taillent la part du lion. Il se veut une réplique originale au hard-discount.
Désormais tous dotés de carte de fidélité, les distributeurs ont fait le plein d’encartés. Reste à faire vivre leur programme pour satisfaire des clients plutôt demandeurs, mais en attente d’offres personnalisées.