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7 à 8 Français sur dix, globalement, apprécient la compétence des vendeurs en rayon, du personnel d'accueil et de caisse ou du SAV. Ils réclament toutefois davantage d'écoute et souhaitent des interlocuteurs mieux formés.

Starbucks lance en GMS sa propre offre de capsules compatibles Nespresso. L'Américain vient prendre place sur un marché très dynamique, avec une proposition de prix très premium.

Alors que les dépenses publicitaires ont continué de baisser en 2015, le marché de la PLV progresse de 3,5%. L'alimentaire, en particulier, est de plus en plus consommateur de publicité sur le lieu de vente.