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En 8 mois, le plafonnement des promos et la hausse du SRP ont bridé la générosité des offres et provoqué le retour de l'inflation sur les grandes marques. Une situation qui par compensation met une pression inédite sur le DPH, favorise les MDD et pénalise, sans le vouloir, les PME.
Selon une étude Académie du service – Ipsos, le taux de satisfaction des clients de la grande distribution est en chute libre depuis 2017. Quatre clients sur dix se disent insatisfaits des prestations de leurs magasins, sans que les professionnels concernés s'en rendent vraiment compte.
Intermarché et Supermarché Match récompensent les clients en fonction du nombre de visites. Casino accorde des remises permanentes à ceux qui souscrivent un abonnement. Zoom sur ces enseignes qui valorisent la "vraie" fidélité des consommateurs.