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Selon une étude Académie du service – Ipsos, le taux de satisfaction des clients de la grande distribution est en chute libre depuis 2017. Quatre clients sur dix se disent insatisfaits des prestations de leurs magasins, sans que les professionnels concernés s'en rendent vraiment compte.
Intermarché et Supermarché Match récompensent les clients en fonction du nombre de visites. Casino accorde des remises permanentes à ceux qui souscrivent un abonnement. Zoom sur ces enseignes qui valorisent la "vraie" fidélité des consommateurs.
Franprix a basculé son offre vrac en 100 % bio voilà déjà trois ans. Le rayon est rénové avec brio et mis à l’honneur dans son nouveau modèle Darwin 2 dévoilé à Paris le 20 septembre.