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Le contexte de forte agressivité promotionnelle a incité les enseignes à donner plus d’épaisseur à leur programme de fidélité. Simples ou à multiples détentes, ils se cantonnent, pour la plupart, à de l’animation commerciale.
L’enseigne allemande Kaiser’s Tengelmann lance un nouveau concept de supermarché où les produits frais et les solutions repas se taillent la part du lion. Il se veut une réplique originale au hard-discount.
Désormais tous dotés de carte de fidélité, les distributeurs ont fait le plein d’encartés. Reste à faire vivre leur programme pour satisfaire des clients plutôt demandeurs, mais en attente d’offres personnalisées.