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Le contexte de forte agressivité promotionnelle a incité les enseignes à donner plus d’épaisseur à leur programme de fidélité. Simples ou à multiples détentes, ils se cantonnent, pour la plupart, à de l’animation commerciale.
Champion, Géant et Casino ont, dès l’origine, fait de leur programme de fidélisation un outil de marketing relationnel. Un choix leur donne une excellente connaissance de leurs clients.
L’enseigne allemande Kaiser’s Tengelmann lance un nouveau concept de supermarché où les produits frais et les solutions repas se taillent la part du lion. Il se veut une réplique originale au hard-discount.