Décidément, la saison est au changement des programmes de fidélité. Après Cora et Système U, c'est au tour d'Auchan de préparer une évolution de son système de cagnottage.
Jusqu'à présent, les porteurs de carte de l'enseigne avaient droit à une remise de 10 % en bons d'achat sur des rayons "tournants".
Aujourd'hui, le distributeur commence à prévenir ses clients que de nouvelles modalités seront mises en place à partir de juin.
" Le programme de fidélité que nous vous proposons ne vous satisfait pas à 200 % ! Et comme chez Auchan, on préfère écouter nos clients plutôt que de se lancer dans des campagnes de publicités comparatives, à vous en faire perdre la tête, nous avons le plaisir de vous annoncer que d'ici quelques jours, vos avantages évoluent. "
La remise de 10 % sur un rayon sera remplacée par une remise de 25 %, mais seulement " sur une liste de produits Auchan du quotidien ".
Sur Facebook, les premières réactions des consommateurs sont partagées. Certains applaudissent le taux plus généreux, d'autres se désolent de voir le nombre de produits concernés fondre comme neige au soleil.
De fait, c'est la seconde fois en quelques mois qu'Auchan fait évoluer son programme de fidélité. L'an dernier, les porteurs de carte avaient droit à 5 % de réduction, en bon d'achat, sur l'ensemble des MDD. En 2013, la remise est montée à 10 %, mais seulement sur des rayons tournants.
Désormais, les clients ont droit à 25 %, mais sur quelques produits.
Bref, Auchan semble vouloir maîtriser davantage le coût de son programme de fidélité. En assumant le risque de décevoir ses gros clients, mais en flattant aussi les "zappeurs" plus opportunistes, et en espérant donc les retenir.
