Les magasins catégorisent leurs clients en trois groupes à commencer par les encartés, avec lesquels ils communiquent. Et dont ils détiennent de très nombreuses informations relatives à leur consommation. Le deuxième segment représente les clients réguliers mais «inconnus», qui ne sont pas porteurs de carte. Le troisième concerne ceux qui vont à la concurrence. Notre métier est de nous adresser aux deux derniers segments, via du messaging d'acquisition, c’est-à-dire des SMS et maintenant RCS ( Rich Communication Services ). Nous agissons sur les clients avec lesquels le magasin ne peut pas communiquer de manière adressée en marketing direct.
Vous évoquez le RCS comme une révolution, en quoi est-ce le cas ?
Un SMS dans un fil de notification laisse apparaître le nom de l'expéditeur et un très court extrait du message. Et à l’ouverture, le nombre de caractères est très contraint : 149 espaces inclus, ainsi qu’un lien qui mène vers un site web par exemple. Avec le RCS, le logo en couleur de l’expéditeur s’affiche à la place de son nom, ainsi qu’un extrait du message plus large, avec symboles, emojis, etc. Ce qui s’avère beaucoup plus engageant. À l’ouverture, le texte est remplacé par un contenu interactif, cliquable. Ce format technologique existait depuis assez longtemps et avait été adopté dans un premier temps par Google. Il vient de l'être par Apple depuis fin novembre. Aujourd’hui, 65% des mobiles en France qui sont compatibles au format RCS. Nous ne sommes plus du tout sur un phénomène de niche.
Comment mesurer l’efficacité d’une campagne SMS ou RCS ?
Pour cela nous nous appuyons sur l’expertise de [...]