Quand Lidl a-t-il commencé à communiquer sur les réseaux sociaux ?
"Il y a un peu plus de dix ans. Historiquement, comme beaucoup, nous avons débuté avec Facebook, puis Instagram. Pour TikTok, c’est plus récent : l’ouverture de notre compte date de juin dernier."
Comment êtes-vous organisés pour gérer ces trois réseaux ?
"Au sein de l’équipe marketing digital, nous avons deux community manager et un social media manager. Ils sont chargés de concevoir les publications sur nos différents comptes, d’animer nos réseaux, de préparer des jeux-concours, etc. En parallèle, une autre équipe nous aide à monétiser certains posts. Nous travaillons également avec deux agences, à la fois sur l’acquisition de trafic, mais aussi sur la création de contenu."
Quels indicateurs suivez-vous pour analyser vos performances ?