Hopla + va encore plus loin dans la personnalisation. « Cet agent fera gagner du temps à nos clients en leur proposant de constituer un panier sur la base de leurs achats fréquents », explique le distributeur qui parle d’une interface simplifiée : « en seulement deux écrans et quelques minutes, les clients peuvent faire leur plein de courses, par écrit ou bien à l’oral, en utilisant la commande vocale. »
Des produits complémentaires sont suggérés au client lors du choix de ses produits, par exemple de la mozzarella et de l’huile d’olive lorsqu’il sélectionne « tomate ». « Carrefour est le premier retailer européen à utiliser les agents IA à destination de ses clients, affirme le distributeur. L'émergence des agents conversationnels est en train de redéfinir le paysage du commerce en ligne et du rapport du consommateur avec une marque. »