Comme l’avait indiqué Linéaires fin décembr e, Le Club est bien le nom du nouveau programme de fidélité de Carrefour. Il sera activé le 13 janvier dans les Carrefour natifs et le 27 janvier dans les ex-Cora (celui de Soissons le teste depuis le 6 janvier). Pourquoi Le Club ? " Nous voulons montrer aux clients Carrefour qu’ils entrent dans un club avec un écosystème transactionnel mais aussi émotionnel ", explique Caroline Dassié, directrice exécutive global marketing, clients et marque propre du groupe Carrefour.
Dans un contexte encore tendu sur le pouvoir d’achat, le volet remises est bien sûr capital pour le distributeur qui a perdu des clients encartés l’an dernier. " Nous avons gagné 200.000 clients encartés en 2023 mais nous en avons perdu 150.000 en 2024 en raison de la loi Descrozaille qui a perturbé les remises fidélité sur le DPH. Nous avons été contraints de diminuer nos offres sur ces produits ", regrette Caroline Dassié. Une perte sèche quand on sait que les porteurs de carte de fidélité dépensent en moyenne trois fois plus (52€ par passage en caisse) qu’un non porteur. Carrefour indique détenir une base de près de 14 millions de clients fidélisés.
"Plus d’offres sur les marques"
Quelles sont les remises du nouveau Club Carrefour ? La carte offrira aux clients -10 % de remise tous les jours sur les fruits et légumes et autant sur les produits Carrefour bio (nouvelle version de la Prime bio Carrefour). À l’image du programme de fidélité dans son ensemble, ces remises seront généralisées à tous les circuits du distributeur : hypers, supers, proxi, drive, livraison à domicile.
En mettant en avant ces deux totems du mieux manger - les fruits et légumes et le bio - Carrefour est en ligne avec sa stratégie Act for food. " Notre nouveau programme de fidélité est plus simple et plus généreux et au service de notre mission d’enseigne. Nos remises visent à rendre le frais et la transition alimentaire plus accessibles ", souligne Caroine Dassié.
Mais cela sera-t-il suffisant pour faire la différence avec les discounters, Leclerc en particulier, notamment sur les promos sur les grandes marques ? " Il y aura plus d’offres sur les grandes marques dans nos tracts , répond Caroline Dassié. Le cœur de notre programme de fidélité est sur les marques Carrefour mais beaucoup de marques nationales seront aussi porteuses de remises. " Carrefour veut également proposer davantage de promos ciblées selon les clients et atteindre 10% de ses offres d’ici l’an prochain contre 5% aujourd’hui.
Concernant les 1,3 million de porteurs de la carte de crédit Carrefour Pass (maintien du paiement en 3 fois sans frais et des caisses réservées), les remises sur les fruits et légumes et les produits Carrefour bio seront de -15%. La journée "mardi Pass" permettra aux clients de bénéficier de -15% sur tous les produits MDD de l’enseigne.
Les 3€ cagnottés dès 60€ d’achats lors de la journée Pass sont en revanche arrêtés, ce qui n’a pas manqué d’inquiéter les syndicats chez Carrefour. Caroline Dassié se montre rassurante : " Nous n’arrêtons pas le cagnottage de la carte Pass, nous le transformons en le rendant plus intéressant pour nos clients. À partir du 13 janvier, il suffira aux porteurs de la carte Pass de dépenser 10€ en fruits et légumes et 10€ en produits bio Carrefour pour obtenir 3€, soit 20€ d’achats contre 60€ jusqu’à présent. 9 clients Carrefour sur 10 bénéficieront de plus de cagnottage par rapport à ce qu’ils avaient avant ".