Ipsos
Picard, Grand Frais et Leclerc figurent parmi les enseignes préférées des Français, selon une étude du cabinet OC&C. Les trois chutent cependant de plusieurs places dans le classement général. Le numéro 1 reste Décathlon, indétrônable depuis trois ans.
Selon une étude Académie du service – Ipsos, le taux de satisfaction des clients de la grande distribution est en chute libre depuis 2017. Quatre clients sur dix se disent insatisfaits des prestations de leurs magasins, sans que les professionnels concernés s'en rendent vraiment compte.
Pour justifier leurs prix, les enseignes doivent mettre l’accent sur leur « valeur ajoutée » de commerçants : construction pertinente des offres, pédagogie sur les produits, aides au choix, accueil, gain de temps… Bref, faciliter la vie des clients pour de vrai.