Carrefour met le paquet sur le e-commerce. Le 20 septembre dernier, le groupe a lancé une nouvelle application pour réaliser ses courses online baptisée OK Market !. L’innovation consiste à proposer un service de « personnal shopper », à savoir une personne ou un assistant d’achats qui prépare dans un magasin la commande pour le client, couplé à une livraison à domicile.
Dialogue vi a l’appl ication
Un outil doté d’une grande souplesse selon Carrefour : « Le client a la possibilité de demander à son shopper d'ajouter des produits supplémentaires en cas d'oubli après la validation de la commande, ainsi que de valider avec lui les éventuels produits de substitution, ou encore les choix à faire sur les fruits et légumes. » Le dialogue passe par un chat intégré à l’application permettant ainsi de contacter le préparateur à tout moment.
20.000 références disponibles
La livraison est prévue 3 h après la validation de la commande et un mode express sera proposé dans les prochains mois. Du côté de l’offre, les utilisateurs ont la choix parmi plus de 20.000 références alimentaires, y compris les produits de la zone marché (boucherie, poissonnerie, etc.). De quoi faire son plein de courses !
Quatre magasins tests
« Le service shopper repose sur la plateforme technologique Bringo, développée par Carrefour, qui a connu en 2020 et 2021 un très fort succès en Roumanie, où il pèse 46% du marché e-commerce » , souligne le communiqué. Il a aussi été lancé en Belgique et en Argentine. En France, l’application OK Market ! rayonne autour de quatre points de vente (3 à Paris et 1 à Lyon) : Carrefour Paris-Auteuil (pour les résidents du 16e et de Boulogne-Billancourt), Market Paris Sèvres (pour les 6e, 7e, 15e), Market Paris Saint-Marcel (pour les 5e, 13e, 14e) ainsi que Lyon Part- Dieu (pour Lyon intra-muros).