Ces résultats sont tirés du baromètre ShopperMind, édité par Altavia. 4300 clients ont été interrogés, entre octobre 2013 et octobre 2014, sur les enseignes qu'ils fréquentent.
Les scores sonnent comme une invitation urgente, pour les hypers et supermarchés, à se trouver de nouvelles aspérités.
Le drive est apprécié pour son service, mais également pour son accueil : si les Français le plébiscitent évidemment pour le gain de temps, ils sont aussi 39 % à déclarer y passer "un bon moment" . Ils s'y sentent "respectés" , voire "protégés" .
Les enseignes alimentaires spécialisées (Picard, Grand Frais, magasins bio, etc.) creusent aussi l'écart avec les hypers et supers sur les critères "d'adhésion" : est-ce que l'enseigne fréquentée se distingue vraiment de la concurrence, que fait-elle de mieux, etc.
Le taux d'adhésion moyen de la grande distribution classique est seulement de 36 %. La faute à un manque criant de différenciation. Pour les enseignes alimentaires spécialisées, en revanche, le score grimpe à 54 %.
À noter : parmi les hypers et supermarchés, c'est l'enseigne Auchan qui obtient, dans cette étude, le meilleur taux d'adhésion de la part de ses clients.