Chronodrive planche sur un nouveau programme de fidélité. Pour coller à leurs attentes, ses équipes supports (marketing, IT, archi, exploitation, contrôle de gestion, etc.) se sont placées dans la peau de clients pour mieux comprendre leur parcours de courses dans les 56 drives de l’enseigne. La filiale du groupe Elo-Auchan Retail a aussi mené des tables rondes avec des clients.
" L’objectif ? Cartographier chaque étape du parcours client, de la découverte du programme à son utilisation en livraison ou sur les quais, pour imaginer l’expérience la plus fluide, la plus cohérente et surtout, la plus made in Chrono possible ! ", explique l’enseigne sur LinkedIn.