A son tour, Carrefour va permettre aux clients adeptes du self-scanning d’utiliser leur propre smartphone. Baptisé Scan’lib by phone, le nouveau dispositif vient en complément des scanettes Scan’lib en magasin.

Auprès des syndicats de salariés, le distributeur met en avant un passage en caisse plus fluide et un outil bien adapté à la situation liée au covid-19, limitant les contacts. Les clients les plus inquiets préfèreront en effet utiliser leur propre smartphone que les scanettes du magasin, même s’il est indiqué qu’elles sont désinfectées après chaque utilisation.

Une appli spécifique

Le parcours client est très simple : après avoir téléchargé l’appli Scan’lib by phone, le client renseigne sa carte de fidélité ou sa carte Pass, scanne en rayons les produits qu’il veut acheter et peut consulter les promotions qui lui sont proposées. Il règle ses achats en caisses, après une éventuelle relecture. A noter que pour aller plus vite, Carrefour a eu recours à une appli spécifique mais l’objectif à terme est d’intégrer Scan’lib by phone à l’appli Carrefour.

La nouvelle solution avait été testée dans deux hypers franciliens : Athis-Mons (91) et Villiers-en-Bière (77). Avec de bons résultats selon la communication faite par Carrefour aux syndicats. Sur les 13% de paniers ayant fait l’objet d’une relecture, 10% seulement d’erreurs de scannage ont été constatées (positives ou négatives).

Carrefour prévoit un déploiement dans 155 de ses 248 hypers en France. Celui-ci a déjà commencé : depuis le 2 ou le 3 juin à Anglet BAB2, Toulon-Grand Var, Auch, etc. Le 8 juin, quinze magasins étaient répertoriés sur l’appli. Carrefour Market est également concerné par ce déploiement. En revanche, les magasins ne disposant pas du service Scan’lib ou n’ayant pas une bonne couverture 4G seront écartés.