En 2023, Lidl Plus comptait plus de 8 millions d’utilisateurs, qu’en est-il aujourd’hui ?
D. Suchet : Lidl Plus compte douze millions de clients utilisateurs en France, avec trois millions de clients actifs sur l’appli chaque semaine. C’est au-delà de l’objectif fixé lors de son lancement en 2021. Lidl Plus est aussi utilisé à l’international, avec 100 millions d’utilisateurs.
Quel est leur profil en France ?
C. Nasr : Ce sont avant tout des femmes de 30 à 50 ans, ce qui correspond à notre cœur de cible.
Y a-t-il eu une accélération du recrutement avec l’inflation ?
C. Nasr : Oui. Nos clients sont de plus en plus intéressés par les offres et coupons que nous proposons (les « offres » sont des promos réservées activées lors du scannage de l’appli en caisse ; les "coupons" doivent être activés par les clients avant leurs achats, NDLR). C’est l’objectif de Lidl Plus : aider au quotidien nos clients à augmenter leur pouvoir d’achat. Nous poussons des offres adaptées en fonction de leurs habitudes d’achat, de leurs produits préférés.
D. Suchet : Pour contrer l’inflation, nous avons augmenté le volume de nos offres et de nos coupons, ce qui a généré plus d’utilisateurs et plus d’utilisations. Nous avons ajouté les "Coup de plus" : un produit gratuit ou une réduction en euros une fois atteints des paliers d’achat mensuels, dès 70€. En septembre 2024, nous avons offert 10% de remise sur les courses réalisées avec les titres restaurant, en octobre nous avons lancé nos Lidl Plus week. Avec Lidl Plus, un client a la possibilité d’économiser 50€ chaque semaine.
Dans les offres fidélité activées par les clients, quelles sont les catégories de produits les plus prisées ?
C. Nasr : Les coupons les plus utilisés concernent surtout des catégories de produits frais comme les fruits et légumes et la crémerie, et le point chaud : pain, viennoiseries.
Les mécaniques Lidl Plus concernent surtout vos marques propres. Allez-vous les développer sur les marques nationales ?
C. Nasr : Oui, nous travaillons étroitement avec nos équipes aux achats pour les développer, sur l’alimentaire et le DPH. Aujourd’hui, nous avons chaque mois des opérations avec trois ou quatre marques nationales (- 50% en bon de réduction sur le Nutella par exemple début février, NDLR).
D. Suchet : En 2025, nous allons aussi développer nos jeux-concours en partenariat avec des grandes marques, comme nous l’avons fait avec Coca-Cola durant les Jeux olympiques, ou avec L’Oréal Paris.