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Le contexte de forte agressivité promotionnelle a incité les enseignes à donner plus d’épaisseur à leur programme de fidélité. Simples ou à multiples détentes, ils se cantonnent, pour la plupart, à de l’animation commerciale.
Désormais tous dotés de carte de fidélité, les distributeurs ont fait le plein d’encartés. Reste à faire vivre leur programme pour satisfaire des clients plutôt demandeurs, mais en attente d’offres personnalisées.
En donnant l’occasion aux distributeurs de baisser les prix, la réforme de la loi Galland remet en cause la légitimité du « cagnottage ». De quoi bouleverser le paysage des programmes de fidélisation.