Leclerc relance son site de vente de produits multimédia, avec retrait en magasin. La version grandeur nature d'un premier test effectué fin 2012 .
La vente de produits multimédia en ligne s'intègre dans le projet multicanal de l'enseigne "Leclerc 2015". Au-delà des drives, le distributeur s'est déjà lancé, sur Internet, dans la vente de produits d'optique et de biens culturels .
Aujourd'hui, le site leclercmultimedia.fr concrétise des ambitions affichées depuis longtemps par l'enseigne sur le multimédia.
La première version du site, opérationnelle uniquement durant les fêtes de la fin d'année 2012, avait servi de test, marchand et surtout logistique. Mouvement d'indépendants oblige, le principe consiste essentiellement à proposer le retrait des commandes en magasin, avec des informations en temps réel sur les quantités disponibles.
Comme en 2012, si les produits commandés sont déjà en stock en magasin, Leclerc s'engage sur un retrait disponible dans un délai de 4 heures. C'est encore nettement plus, au passage, que le délai d'une heure proposé depuis peu par Auchan . Si la référence n'est pas en stock, le client devra patienter 72 heures avant de venir retirer son achat en magasin.
Dans les conditions générales du site, le retrait en magasin est le seul mode possible pour récupérer ses achats. Pourtant, dans les faits, une livraison à domicile est parfois proposée, moyennant des frais supplémentaires.
Contrairement au test de 2012, pour lequel le site de Leclerc affichait un assortiment réduit, l'offre est aujourd'hui conséquente, sans être pléthorique : 45 références de téléviseurs, 34 tablettes tactiles, etc. Les rayons couverts sont l'image, le son, la photo, la téléphonie et GPS, la micro informatique.
Les prix d'attaque, sur des marques multimédia secondaires, sont agressifs. S'agissant des marques nationales, sur quelques comparatifs effectués par Linéaires, les prix de Leclerc sont dans le marché, sans décrochage particulier dans un sens ou dans un autre.
L'ergonomie du site, quant à elle, est encore perfectible. Aucun critère de tri n'est proposé au sein des familles de produits et les fiches techniques détaillées sont parfois absentes.
