Comme l’avait révélé le journaliste Olivier Dauvers sur son blog , la Garantie promo de Leclerc a disparu, sans tambour ni vuvuzelas.
En septembre dernier, quatre centrales régionales Leclerc (Scaouest, Scanormande, Socamaine et Scacentre) testaient ce dispositif ingénieux. La promesse pour les porteurs de carte ? Répercuter dans les prix, sous forme de bon d’achat, toutes les promos des magasins concurrents alentour mieux placés en prix. Puissant.
A Ivry, au siège du mouvement, on minimise ce retrait, rappelant qu’il ne s’agissait que d’un test régional. « Nous devions roder ce système et un bilan d’étape était prévu », justifie Michel-Edouard Leclerc à Linéaires. Il n’empêche, alors même que Carrefour continue de communiquer fortement sur ses Promos libres, l’arrêt de la Garantie promo sonne comme un échec.
Trop cher pour les adhérents
Michel-Edouard Leclerc évoque avant tout une incompatibilité avec la stratégie de l’enseigne : « La Garantie promo était une idée géniale mais elle avait aussi un effet pervers. Avec un discours trop centré sur les promotions, elle allait à l’encontre de notre vocation stratégique, axée sur les prix les plus bas en fond de rayon. »
Vraisemblablement, l’enseigne a aussi été déçue par le faible bénéfice d’image généré par ce dispositif pourtant alléchant. Les remises étant automatiques, l’opération manquait d’impact auprès des clients.
Par ailleurs, la Garantie promo relevait de l’usine à gaz, avec des délais de remboursement longs (jusqu’à 7 semaines) et, aux dires même de l’enseigne, des risques juridiques non négligeables. « L’idée est très bonne mais nous avons toujours été contre la Garantie promo car sa mise en place est extrêmement compliquée », explique cet adhérent de la Scarmor.
Mais pour les spécialistes de la pige prospectus et malgré les dénégations de l’enseigne, la raison première de ce retrait est d’ordre financier. « Le frein principal à ce dispositif était probablement son absence de financement par les industriels, le remboursement de la différence coûtant trop cher aux adhérents », juge Pierre Denis, président du Site Marketing. « Techniquement, nul ne sait si Leclerc n’a pas en plus rencontré des difficultés à garantir 100 % de sa promesse sur la base d’informations de prospectus à faire correspondre à une base de fond de rayon. »
Une nouvelle mouture
Leclerc évoque toutefois une simple suspension. Président de la Scaouest, Miguel Jonchère travaille sur une nouvelle mouture de la Garantie promo. « Nous planchons sur un dispositif plus souple , explique Michel-Edouard Leclerc, avec un traitement des prospectus directement en région, au plus près des magasins, et non plus au national. 130 à 140 centres Leclerc seront à nouveau concernés ».
Sans attendre, certains magasins ont déjà simplifié le système. « La Garantie promo existe toujours mais nous l’avons recentrée sur les prospectus de Carrefour », explique-t-on à l’accueil de cet hyper breton. Leclerc ne précise pas la date de lancement de la V2 de la Garantie Promo.