Aussi fort que le ticket. L’opération de rentrée, chez Leclerc, va faire du bruit. L’enseigne s’engage auprès de ses clients à répercuter dans ses prix, sous forme de bon d’achat, toutes les promos de ses concurrents !
Concrètement, les magasins Leclerc participants organisent la surveillance des prospectus concurrents sur leur zone (hormis ceux des autres Leclerc). A l’accueil des points de vente, la liste des magasins ciblés est mise en évidence. Tous les prix promos de l’alimentaire et du DPH (sauf frais trad, f&l, pain, pâtisserie et vin) sont saisis.
Si, sur la période, un client porteur de carte achète plus cher l’un de ces produits chez Leclerc, il recevra la différence sous forme de bon d’achat sur son compte de fidélité, dans un délai de sept semaines. De façon automatique, sans avoir rien réclamé !
L’impact peut être énorme pour l’image de l’enseigne, mais les risques sont à la hauteur de l’enjeu. Tous les magasins, d’ailleurs, ne proposent pas (encore ?) la « garantie promo » à leurs clients. L’opération a démarré dans l’Ouest la semaine dernière.
Clauses contractuelles
Pour qu’elle tienne ses promesses, la démarche devra coûter cher au distributeur : dispositif de surveillance et, surtout, remboursement de 100 % des écarts de prix. La tentation sera grande, chez la concurrence, de proposer quelques promos bien senties, juste par malice…
Cela dit, on imagine mal que Leclerc n’associe pas les fournisseurs à cet effort de guerre. La créativité de ses centrales d’achat, en matière de clauses contractuelles, n’est pas légendaire pour rien.