Carrefour teste un service de commande via WhatsApp

4 novembre 2020 - Jacques Bertin

Pour faciliter les commandes des personnes fragiles, Carrefour recourt à WhatsApp. Un numéro vient d’être mis en place permettant d’accéder à une offre de cinq paniers déjà constitués. Lesquels peuvent être retirés en magasin ou livrés à domicile.

L’information est largement relayé sur le fil Twitter de @CarrefourFrance. Le groupe vient de mettre en place un service de commande via l’application de messagerie WhatsApp. Celui-ci cible les personnes fragiles : plus de 65 ans, en situation de handicap, femmes enceintes.

Il leur permet de commander au choix cinq catégories de paniers par message : Alimentaire (34 articles - 50€), Gourmand (8 articles - 25€), Hygiène (11 articles - 25€), Chat (3 articles - 14€), Chien (3 articles - 18€). La commande, préparée en magasin, peut-être retirée par le client sur place ou livrée chez lui.

Ce service, disponible via WhatsApp ou par téléphone (au numéro vert 0 805 905 905), est disponible à Paris et dans sa petite couronne, Montpellier, Lille, Bordeaux, Nice, Antibes, Toulouse, Le Havre et Rennes. Il offre entre autres des frais de livraison gratuits dès 50€ d'achats.

En complément de ce dispositif déjà expérimenté (par téléphone) au cours du premier confinement au printemps, une dizaine de Market proposent un service de «personal shopper» réservé aux seniors et aux personnes vulnérables. Lequel leur permet de commander une petite liste de produits de dépannage au choix via un numéro WhatsApp propre au magasin.

Notons que ces services s’ajoutent à tout un ensemble de mesures déployées par l’enseigne incluant entre autres un service de livraison express prioritaire et gratuit à destination des soignants ou encore la livraison à domicile en moins de 30 minutes avec Uber Eats.

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