Tesco engage le dialogue en rayon

5 mai 2014 - B. Merlaud

A Flitwick, au nord de Londres, Tesco commence à tester une nouvelle façon de dialoguer avec les clients. Le directeur met en scène ses réponses sur de grandes étiquettes et laisse ses coordonnées en évidence.

En citant son prénom, le directeur valorise la personne qui a posé la question. Mais, surtout, il montre aux autres clients qu'il est en posture d'écoute et qu'il tient compte des remarques qui sont formulées.

La mention des coordonnées directes du directeur (mail et téléphone) invite également à davantage d'interaction.

Il restera sans doute, sur la durée, à trouver le bon équilibre : sélectionner des questions peu anecdotiques (pas si fréquentes), ne pas saturer les rayons mais en même temps faire vivre le dispositif, etc. Cela dit, l'initiative reste intéressante, et surtout peu coûteuse.

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