Monoprix discute en one to one avec ses clients VIP

30 novembre 2021 - Patricia Bachelier

Dans le cadre de son nouveau programme de fidélité (relire ici), Monoprix renforce la relation entre les magasins et ses clients en collaboration avec la plateforme Critizr. Baptisé Esprit marché, ce service s’adresse aux clients VIP désignés par l’enseigne. Une fois qu’ils ont donné leur accord, ces derniers peuvent échanger directement avec les directeurs de magasins via SMS ou mail et recevoir des offres spéciales ou des contenus personnalisés.

Dispositif géré par les équipes en local

Le dispositif est entièrement géré en local par les équipes qui ont la main sur le choix des offres à mettre en avant. Il leur est aussi possible de définir les meilleurs clients au sein des catégories spécifiques telles que la mode ou la beauté.
« Le commerce conversationnel n’est pas une nouveauté, le e-commerce baigne dedans depuis très longtemps. En revanche c’est une première pour les magasins physiques. C’est une révolution dans leur métier, mais elle en vaut la peine car la capacité à créer une expérience d’achat ultra personnalisée va transformer la manière dont les clients font leurs courses, affirme Nicolas Hammer, CEO de Critizr. Le directeur pourra par exemple mettre un produit de côté que le client pourra payer à distance et venir retirer facilement ensuite. »

100 magasins en janvier

Monoprix démarre un test en décembre dans cinq magasins d’Ile-de-France. Selon les informations recueillies par Linéaires, il s'agit de Montparnasse, Pelleport, Champs-Elysées, Saint-Maur et Toits de Boulogne. « En janvier, nous aurons déployé ce service dans 100 magasins, a annoncé Jean-Paul Mochet, le directeur du groupe Monoprix, lors de la journée Connect Lille organisée le 23 novembre par Diamart. La satisfaction client est une obsession dans nos magasins. Chaque matin, la journée démarre par l’étude des indices de la veille qui sont mesurés par Critizr. Avec ce nouveau canal de conversation personnalisée nous voulons encore élever le niveau. »

 

Ateliers du Frais 2022

LES ATELIERS DU FRAIS 2022

Le rendez-vous annuel de la rédaction de Linéaires destiné aux acteurs de la zone marché.

Une matinée clé pour réunir fournisseurs, distributeurs et spécialistes autour des rayons et des filières.

Accéder au site de l’événement :