Carrefour Montesson (78) - le test "expérience client"

Carrefour Montesson (78) - le test "expérience client"

  • Allée centrale. Les points-conseils rythment le parcours le long de l'allée centrale de l'hypermarché.

  • Appel. La configuration des points-conseils varie selon les rayons : avec PC, borne tactile, etc. Et toujours un bouton d'appel en cas d'absence.

  • Recrutement. La vingtaine de personnes mobilisée autour du projet "expérience client" travaillait déjà, en majorité, dans le magasin. Quelques recrutements en contrat de professionnalisation ont complété l'équipe.

  • Rendez-vous. Le pôle traiteur, destiné à faire le show en zone marché, permet la prise de rendez-vous avec un conseiller.

  • Matériel de cuisine. Ici, on peut se faire prêter du matériel de cuisine et, prochainement, assister à des démonstrations.

  • Stop rayon. La possibilité de se faire conseiller est rappelée partout, y compris dans des rayons peu connotés "à service" (ici les produits du monde).

  • Géolocalisation. L'appli mobile "Carrefour et Moi" intègre un plan du magasin et un moteur de recherche pour retrouver facilement un produit ou une promotion.

  • Services. Au-dessus de la ligne de caisses, de grands panneaux jaunes présentent les autres services proposés par l'hyper : drive, retrait de colis, livraison à domicile, etc.

Linéaires - Formules d'abonnement

LE MAGAZINE DE LA DISTRIBUTION ALIMENTAIRE

● L'expertise du seul magazine spécialiste de l'alimentaire en GMS
● De nombreux reportages en magasins, enquêtes et comparatifs indépendants
● Plus de 100 dossiers marchés et focus produits traités chaque année

Profitez d'une offre découverte 3 mois