Ces enseignes qui savent retenir les nouveaux clients

Quelle impression laissent les magasins aux clients qui viennent pour la première fois ? Ou qui reviennent après une longue absence ?

Nielsen a classé les enseignes en fonction de leur capacité à convaincre les consommateurs de changer leurs habitudes. Palmarès.

C'est une question toute simple qui a été posée aux clients ayant déclaré avoir "essayé" une enseigne : vont-ils conserver leurs habitudes précédentes ou au contraire fréquenter régulièrement ce magasin, maintenant qu'ils le connaissent ? Vont-ils même, pourquoi pas, en faire leur magasin principal ?

Le sujet est évidemment crucial. La meilleure communication du monde ne sert qu'à attirer le chaland dans les points de vente. C'est l'expérience vécue, sur place, qui transforme les visiteurs d'un jour en clients réguliers. Et qui, donc, les détourne de la concurrence.

A ce petit jeu, le grand gagnant de l'édition 2016 de l'étude est… Lidl. Non seulement le distributeur investit comme jamais en publicité pour faire savoir qu'il a changé, mais il transforme l'essai en magasin. Quand bien même les points de vente ne sont pas tous modernisés (tant s'en faut), deux clients "essayeurs" sur trois sont convaincus et ont l'intention de revenir.

Du côté des hypermarchés, également, l'expérience client diffère selon les enseignes de façon assez significative. Carrefour se montrant bien plus convaincant, en l'occurrence, qu'Auchan.