Après un premier test avec trois magasins, Carrefour étend son dispositif de livraison dans l'heure sur Paris et Neuilly. Il s'appuie, selon les investigations de Linéaires, sur au moins sept points de vente, Market et City, pour préparer les commandes.

Le projet, révélé dans nos colonnes dès juin 2016, a été mis en œuvre par Carrefour en octobre. Trois Carrefour Market (rue de Seine - Paris 6, rue de Rochechouart - Paris 9, rue des Pyrénées - Paris 20) préparaient alors les commandes passées en ligne, pour les faire livrer sur une grande partie de la capitale.

Carrefour, désormais, a rationalisé le modèle et l'a étendu. Les zones couvertes par chaque site sont plus raisonnables. De trois magasins, le dispositif est passé à au moins sept points de vente, selon nos observations. La quasi-totalité de la capitale est aujourd'hui desservie (à l'exception de l'extrême sud-ouest du seizième arrondissement) et la zone de couverture s'étend à Neuilly.

Les Carrefour Market du boulevard Saint-Marcel (Paris 13) et de la rue de Clignancourt (Paris 18), mais aussi le Carrefour City de l'avenue Malakoff (Paris 16), ont par exemple rejoint l'expérience.

Sur le site livraisonexpress.fr (qui n'est toujours pas poussé sur le portail carrefour.fr), le client commence par renseigner son adresse pour choisir un créneau de livraison (par tranche de 30 minutes). Il parcourt ensuite l'offre correspondant au magasin qui préparera sa commande.

Les paniers trop lourds prohibés

L'assortiment disponible, le plus souvent, oscille entre 1800 et 1900 références. On y retrouve environ 500 produits frais, 600 codes d'épicerie et 300 de liquides. Pour la zone marché, hormis 80 références de fruits et légumes, il faut se contenter de gammes très courtes en boucherie, marée et boulangerie (une cinquantaine de codes en tout). L'univers bébé reste sous-développé (une vingtaine de références, food et non food confondus), tandis que les rayons animaux, DPH et bazar complètent l'offre.

Les livraisons, facturées 4,90 euros sans minimum d'achat, sont assurées par Stuart en vélo. Ce qui implique de prohiber les paniers trop lourds. Les bouteilles d'eau, ainsi, ne sont pas vendues par packs mais à l'unité. Et par commande, le client n'a le droit de glisser que six bouteilles maximum dans son panier, toutes marques confondues. Même logique avec le lait : c'est 10 litres, pas plus.

La nouvelle offre express de Cdiscount

Cdiscount a fait évoluer son modèle de livraison express sur Paris et sa petite couronne, lancé en décembre 2015. Le site de e-commerce ne s'appuie plus sur le réseau Franprix mais sur les supermarchés Casino de la capitale, ainsi que sur l'hyper Géant Casino de Paris Massena. Toujours sans le dire explicitement aux clients.

L'assortiment s'en retrouve élargi : 7000 références quand c'est un super qui prépare la commande, plus de 11000 quand c'est Géant qui s'en charge (il va jusqu'à inclure une télévision ou des aspirateurs !).

La livraison est assurée sur Paris et sept communes de la petite couronne, à partir de 25 euros d'achat. En conditions "express" (90 minutes après la commande), la livraison est facturée 8,90 euros (5,90 euros pour les abonnés Cdiscount à volonté). Pour un rendez-vous fixé plus tard, la note descend à 5,90 euros (livraison gratuite pour les abonnés).