Carrefour inaugure son cube à Lyon

2 octobre 2012 - Jacques Bertin

Carrefour a inauguré son premier magasin virtuel, ce matin, en gare de Lyon Part-Dieu : une sorte de cube recouvert de photos de produits, tous accompagnés d'un code-barre que les voyageurs en transit peuvent scanner à l'aide d'un smartphone afin de constituer leur liste de courses. Objectif : “faciliter les achats des clients pressés”, affirme Bruno Lebon, directeur e-commerce alimentaire de Carrefour France.

Cette initiative est décrite comme une grande première par Carrefour. Ce qui est vrai à l'échelle de la France mais moins au niveau international. L'expérience de Lyon Part-Dieu rappelle, en effet, celles menées par Tesco dans le métro de Séoul il y a un peu plus d'un an ou par Delhaize plus récemment en gare de Bruxelles.

le cube de commandes donne accès à 300 codes parmi les plus courants.

Le cube de commande comporte 300 codes à scanner

Le cube de Carrefour en gare de Lyon Part-Dieu affiche 300 produits : “les 300 références les plus plébiscitées par nos clients que ce soit dans nos drives ou sur Ooshop, explique Bruno Lebon. Elles correspondent globalement aux meilleures ventes en magasin.” Mais l'application permettant de scanner ces produits va beaucoup plus loin. Le cube n'est, en effet, qu'une porte d'entrée vers un site dédié aux smartphones et aux tablettes permettant d'avoir accès à la totalité de l'assortiment proposé sur Ooshop ou dans les drives Carrefour. “Soit de 8000 à 10000 produits en fonction, pour le drive, du magasin choisi en début de commande”, précise Bruno Lebon. Le paiement s'effectue en ligne. Les prix sont ceux d'Ooshop pour une livraison à domicile et ceux du magasin concerné pour un retrait dans un drive.

Mathieu Boiseau, responsable marchandises Carrefour e-commerce alimentaire

Cette application, qui existait déjà pour Ooshop mais qui est toute nouvelle pour les drives Carrefour, permet de constituer sa liste de course de manière classique, mais aussi en scannant les codes-barres des produits. Ceux des 300 figurant sur le cube de la gare de Lyon Part-Dieu, mais aussi ceux arborés par une large part des produits Carrefour et de marque nationale. Il est donc possible pour un client de reconstituer son plein hebdomadaire en scannant simplement les codes-barres des produits pris dans son frigo ou ses placards.

C'est aussi pour cela que Carrefour a choisi de baser son application sur les codes-barres et non sur les QR codes. D'autant que “c'est la fonctionnalité qui peut le plus être utilisée par nos clients potentiels, affirme Bruno Lebon. C'est la plus simple et la plus diffusée.

Le cube de Carrefour sera présent en gare de Lyon Part-Dieu durant trois semaines. Un autre magasin virtuel sera monté du 10 au 31 octobre à Paris en gare du Nord. Carrefour fera ensuite “un premier bilan”.

200 drives d’ici à la fin de l’année

Le distributeur est très actif actuellement dans le déploiement de son offre multicanal. Carrefour rattrape à vitesse grand V le retard qu'il avait pris sur le drive. “Nous en comptons 160 à ce jour et nous devrions atteindre les 200 avant la fin de l'année”, affirme Bruno Lebon. Le groupe vient ainsi d'ouvrir un quatrième drive solo à Sainte-Geneviève-des-Bois (91). Il teste également un nouveau mode de self-scanning par smartphone dans deux magasins Market, à Saint-Pierre-lès-Nemours (77) et Vannes (56) : le Scan'Phone.

Un autre distributeur se montre partiulièrement dynamique en ce moment sur ces problématiques. Il s'agit de Casino, qui a présenté le 10 septembre l'ensemble des pistes sur lesquelles il travaille. Parmi celles-ci figure un mur virtuel permettant d'acheter des produits mais utilisant cette fois-ci la technologie NFC (sans contact)

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