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Dans leurs réponses, les clients laissent entrevoir l'influence majeure de deux phénomènes sur leur fréquentation : la proximité et l'habitude. Ils parlent beaucoup des prix, mais dans les faits, ils comparent peu.

Qu'ils les aiment ou non, les clients tissent des liens affectifs avec les magasins. Quand ils remplissent un chariot, c'est une partie de leur intimité qu'ils nourrissent. Voilà peut-être pourquoi ils ont toujours un avis à donner sur "leur" supermarché. Et voilà pourquoi ils se sont aussi…