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En donnant l’occasion aux distributeurs de baisser les prix, la réforme de la loi Galland remet en cause la légitimité du « cagnottage ». De quoi bouleverser le paysage des programmes de fidélisation.
Champion, Géant et Casino ont, dès l’origine, fait de leur programme de fidélisation un outil de marketing relationnel. Un choix leur donne une excellente connaissance de leurs clients.
L’enseigne allemande Kaiser’s Tengelmann lance un nouveau concept de supermarché où les produits frais et les solutions repas se taillent la part du lion. Il se veut une réplique originale au hard-discount.