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Qu'ils les aiment ou non, les clients tissent des liens affectifs avec les magasins. Quand ils remplissent un chariot, c'est une partie de leur intimité qu'ils nourrissent. Voilà peut-être pourquoi ils ont toujours un avis à donner sur "leur" supermarché. Et voilà pourquoi ils se sont aussi…

Ils n'aiment pas bouleverser leurs habitudes et ils ont pourtant changé de magasin. Ces clients "infidèles" ont confié à Linéaires les raisons qui les ont poussés à modifier leurs comportements d'achat.