Ceux-ci sont stockés en ambiant, en réfrigéré et en froid négatif selon les produits. Pour le moment, le service est gratuit pour un montant supérieur à 50 £. Les commandes ne peuvent être délivrées en A pour B que si elles sont effectuées sur le site avant 11 h 45. Après achat, le client reçoit un code par message, qui lui permet d’ouvrir le casier. Les consignes peuvent être remplies à plusieurs reprises chaque jour.
" Donner à nos clients autant de moyens que possible d’acheter et de récupérer leurs produits sur leur chemin est la clé d’une croissance phénoménale pour Waitrose.com ", assure Robin Phillips, directeur e-commerce chez Waitrose. L’idée est de pouvoir toucher des clients de zones où l’enseigne n’a pas de magasin, sur des parcours pratiques comme le chemin de l’école ou du travail.
Si le test est concluant, quelques mètres carrés seulement suffiront désormais pour un installer un point relais. Séduisante, l’idée a déjà été appliquée aux USA par Amazon, qui compte plusieurs points de livraison mais aussi par Walmart, quoique sous un jour différent : placées en magasin, les consignes sont pour ce dernier un moyen de rester en contact avec ses clients adeptes du e-commerce.