L’accueil en magasin compte, bien sûr. L’amplitude horaire, beaucoup plus importante qu’en supermarché, est aussi entrée dans les habitudes. Les clients plébiscitent en outre les zones de restauration qui proposent de se faire un café, de réchauffer un plat au micro-ondes ou de composer sa salade. La livraison à domicile, voire le drive, font désormais partie de l’ADN du format.
Jeux à gratter, retrait d’argent et consigne à bagages
Petit à petit, d’autres pratiques se sont imposées dans les magasins de proxi : les casiers Amazon ou Vinted pour le retrait ou le dépôt de colis se sont multipliés. C'est le cas aussi des boîtes à clés dans les grandes agglomérations, utiles dans le cadre des locations Airbnb. Ces différents services permettent aux clients de gagner du temps dans leur quotidien. Et pour les enseignes, cela crée du trafic en point de vente et donc du chiffre d'affaires additionnel.