NCR veut anticiper les pannes à distance [Marc Reidiboym]
27 Février 2012
Réservés jusqu’à lors aux TPV libre-service, les "Predictive Services" sont désormais disponibles sur l’ensemble de la gamme de terminaux RealPOS de NCR.
L’idée ? Installer sur chaque terminal un logiciel spécifique, dont le rôle est de recueillir un maximum de données opérationnelles sur l’appareil lui-même : état de fonctionnement du processeur, vitesse de rotation du ventilateur, etc.
Ces données sont ensuite analysées par un second logiciel de type décisionnel, qui les compare aux informations de l’entrepôt de données NCR Services : les statistiques issues de 2 millions de TPV et 12 millions d’interventions de maintenance effectuées chaque année de par le monde y sont stockées.
Ces statistiques permettent par exemple de savoir qu’un ventilateur repéré pour fonctionner plus lentement que la normale est, dans X % des cas, le signe avant-coureur d’une panne générale du TPV survenant quelques jours plus tard.
Un technicien peut ainsi être envoyé à titre préventif pour éviter l’interruption du service sur la caisse, le remplacement du terminal et les frais qui en découlent.
Lorsque l’envoi d’un technicien sur le site n’est pas indispensable (mise à jour de logiciels, par exemple), l’intervention s’effectue à distance et les journaux de bord du TPV sont passés en revue par un téléopérateur.
Enfin, quand le problème est simple, des informations détaillées sur les réparations ou les actions préventives à mener sont fournies au personnel du magasin.
L’enseigne britannique Sainsbury’s a choisi de déployer NCR Predictive Services dans un millier de magasins et 23 entrepôts.
