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La fidélité façon club chez Bio c' Bon [B. Merlaud]

19 Juillet 2017
La fidélité façon club chez Bio c' Bon

L'enseigne Bio c' Bon revoit son programme de fidélité en jouant sur la fibre communautaire de ses clients. Au-delà des classiques réductions, le "club" prévoit le gardiennage de plantes vertes pendant les vacances, des sorties footing animées, la livraison gratuite d'eau aux personnes âgées pendant l'été. Créatif.

Portée par la société d'investissement Marne et Finance, l'enseigne bio se développe à une vitesse spectaculaire ces dernières années. Alors que le premier magasin Bio c' Bon a vu le jour en 2008, le parc compte aujourd'hui 131 unités !

Les points de vente, de 200 à 500 mètres carrés, sont implantés en France mais aussi en Italie (13 sites), en Espagne et en Suisse (3 magasins à chaque fois).

Certains services proposés sont déjà anciens chez Bio c' Bon, mais ils se retrouvent désormais encadrés par le nouveau programme de fidélité. La carte de membre reste gratuite et sans obligation d'achat.

Via un système de points, 10 euros de bons d'achat sont crédités à partir de 300 euros cumulés de dépenses, sans limite de temps (mais à l'échelle d'un seul magasin).

Les membres du club Bio c' Bon bénéficient également de rendez-vous gratuits et personnalisés avec des naturopathes. S'ils partent en vacances durant l'été, ils peuvent laisser leurs plantes vertes en gardiennage dans leur magasin.

Toujours gratuitement, ils peuvent faire livrer, durant la première quinzaine d’août, un pack d'eau par semaine à une personne âgée de leur choix, pourvu qu'il y ait un magasin Bio c' Bon dans sa ville.

Les clients qui acceptent d'animer tous les mois une des sorties footing organisées par les magasins (avec ravitaillement offert) passent VIP avec 5% de réduction permanente et des produits pour sportifs donnés en test. Ils sont aussi habillés avec un T-shirt technique aux couleurs de l'enseigne et des dossards offerts sur certaines courses.

Des paniers pour préparer des pots bébé

Ce programme de fidélité n'est pas la seule initiative originale prise par Bio c' Bon. L'enseigne a rejoint Amazon Prime Now pour y gagner des livraisons sur Paris. Elle développe aussi, dans ses magasins, une offre de paniers thématiques.

Des fruits ou des légumes de saison sont présentés à 10 euros les 3 kilogrammes. Des paniers apéro à 15 euros sont composés de vin, biscuits apéritifs, noix de cajou, tomates cerises, concombre et saucisson (ou olives, pour la version végétarienne). Des paniers de fruits et légumes pour bébé, vendus 8 euros, permettent de préparer 14 petits pots de 120 grammes (7 salés et 7 sucrés).

Des échanges de magazines sont également organisés entre clients, pour assurer une seconde vie à des produits qui ne sont parfois utilisés qu'une poignée de minutes par leurs lecteurs.

Bref, Bio c' Bon participe plus qu'activement à la course à la préférence que se livrent les enseignes bio en milieu urbain, sur un marché en pleine croissance. Et sur un mode pour le moins original.