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Comment Carrefour riposte à Amazon sur la livraison dans l'heure [B. Merlaud]

20 Octobre 2016
Comment Carrefour riposte à Amazon sur la livraison dans l'heure

Carrefour lance (enfin) son service de livraison express sur Paris. Dans un premier temps, trois supermarchés Carrefour Market préparent les commandes et les font livrer par Stuart. D'autres magasins, y compris des Carrefour City, permettront par la suite d'étendre les zones couvertes.

Ce projet, révélé par Linéaires dès juin , devait initialement être lancé en août dernier. Mais au moment même où Carrefour présentait son initiative en interne, Amazon défrayait la chronique avec Prime Now, son service de livraison dans l'heure sur Paris et quelques communes de la petite couronne.

C'est finalement le 19 octobre que Carrefour a activé son projet de livraison express avec un site dédié, livraisonexpress.fr (un lancement repéré par le Journal du Net , qui n'est pas encore signalé sur le portail de Carrefour).

Ce sont bien, pour l'heure, les trois magasins pressentis qui couvrent (presque) toute la capitale : les Carrefour Market rue de Seine, rue de Rochechouart et rue des Pyrénées.

L'assortiment proposé, ainsi que les prix, sont susceptibles de varier en fonction du site retenu pour la préparation de commande. Environ 1800 références sont disponibles, essentiellement alimentaires. Côté produits frais, on trouve une centaine d'articles "zone marché" et 400 références en frais libre-service. L'offre bébé, pour l'heure, est dramatiquement mince étant donné l'appétit des familles pour ce genre de service (une trentaine de codes).

Pas de packs d'eau

Pas de packs d'eau dans la livraison express de Carrefour

En même temps, Carrefour ne vise pas non plus, ici, les pleins hebdomadaires. La spécialité de Stuart, ce sont les livraisons à pied ou à vélo… Acceptées qui plus est jusqu'à six étages sans ascenseur.

Les bouteilles d'eau, ainsi, ne sont pas vendues par packs mais à l'unité. Et par commande, le client n'a le droit de glisser que six bouteilles maximum dans son panier, toutes marques confondues. Même logique avec le lait : c'est 10 litres, pas plus.

Côté délais, Carrefour se donne jusqu'à 30 minutes pour préparer la commande du client et une heure, ensuite, pour la livrer. Une prestation facturée 4,90 euros mais dont le montant peut varier, précisent les conditions générales de vente, "en fonction du panier, du lieu de la livraison et de la fréquence d'achat entre deux commandes".

Le distributeur ne prend aucun engagement sur les prix. Ils "dépendent" du magasin auquel est rattachée la commande, ce qui ne signifie pas qu'ils sont forcément alignés. Carrefour prévient aussi que tous les avantages du programme de fidélité ne sont pas répercutés ; six avantages promo maximum sont appliqués par commande.

Ce nouveau service de livraison express est piloté par la branche supermarchés de Carrefour France. Mais il est prévu que des Carrefour City intègrent par la suite le programme, afin d'étendre les zones couvertes et d'affiner les modèles de livraison.

Pour l'heure, le Carrefour Market de la rue de Seine, par exemple, couvre à lui seul, au moins en partie, neuf arrondissements de la capitale, selon nos informations.

La livraison express de Carrefour sur Paris : 3 supermarchés, pour une couverture encore partielle de la capitale

La livraison express de Carrefour sur Paris

Source : Linéaires