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Comment Auchan va chouchouter ses clients avec La Vie en Bleu [B. Merlaud]

22 Août 2017
Comment Auchan va chouchouter ses clients avec La Vie en Bleu

Le programme "La Vie en Bleu" d'Auchan prévoit d'accompagner les clients de l'enseigne sur des enjeux santé et bien-être en général. Les premiers produits "labellisés" par le distributeur sont déjà signalés en rayon et une appli de coaching est attendue pour septembre. Détails.

La "sélection bleue" d'Auchan, d'abord, distingue des produits de MDD ou à marque nationale sur la base de critères "validés par un collège d'expert", annonce l'enseigne dans quelques magasins pilotes repérés par Linéaires.

Sont par exemple pris en considération "le refus des substances problématiques" (OGM, huile de palme, certaines nanotechnologies) et le profil nutritionnel des aliments. Des bonus sont accordés aux industriels qui s'efforcent de faire mieux que la moyenne de leur marché en réduisant les additifs, en améliorant l'équilibre nutritionnel, etc.

Cette mise en avant, a promis le distributeur, ne sera jamais monnayée avec les fournisseurs. Il ne s'agit pas de coopération commerciale, mais bien d'une sélection voulue objective pratiquée par Auchan.

L'application mobile La Vie en Bleu, elle, est pour l'instant encore en test, réservée aux collaborateurs en interne. Connectée au compte fidélité, l'appli passe au crible l'historique d'achat du client pour améliorer s'il le désire, le profil nutritionnel de ses paniers.

De véritables programmes de coaching sont également prévus, qui dépassent le seul cadre nutritionnel. L'appli peut tracer l'activité physique des clients (nombre de pas) et proposer des plans de progrès. Des programmes sont prévus pour mieux dormir, réduire le stress ou retrouver le moral, en s'appuyant sur l'équilibre de vie au sens large.

Capture d'écran La Vie en Bleu d'Auchan
Capture d'écran La Vie en Bleu d'Auchan

Leclerc, Décathlon

Le programme conso-responsable de Leclerc

La "sélection bleue" d'Auchan rappelle celle lancée par Leclerc en 2011, "approuvé conso-responsable".

Leclerc, déjà, estimait judicieux de mettre en avant des produits qui répondaient en même temps à de multiples exigences santé ou environnement. L'idée était de simplifier le choix du client, qu'on pouvait imaginer perdu entre le bio, les circuits courts, les emballages recyclables, etc.

En pratique, cette sélection maison s'est révélée trop compliquée à comprendre pour les consommateurs, et dramatiquement courte pour peser significativement dans leur panier. Mal relayée en magasins, la démarche conso-responsable de Leclerc a été définitivement abandonnée en 2015.

L'application de coaching, elle, fait écho à celle de Décathlon. Cette autre enseigne de la galaxie Mulliez dispose en effet d'une solide expérience en la matière grâce à Décathlon Coach, une appli qui accompagne les clients de l'enseigne dans leurs pratiques sportives.